2019 m. spalio 14 d. gavome kliento užklausą. Tačiau informacija yra neišsami, todėl atsakau klientui, prašančiam konkrečios informacijos. Reikėtų atkreipti dėmesį, kad prašant klientų informacijos apie produktą, klientams turėtų būti pateikti skirtingi sprendimai, iš kurių jie galėtų rinktis, o ne leisti jiems patiems pateikti atsakymus. Nes ne visi klientai yra labai profesionalūs.
Tuo pačiu metu patikrinu kliento įmonės informaciją per „Google“. Ir sėkmingai gaunu jo mobiliojo telefono numerį.
Tačiau po dviejų dienų klientas neatsakė. Taigi susisiekiau su klientu telefonu. Laimei, skambutis buvo sujungtas ir sužinojau, kad klientas nėra galutinis vartotojas. Jis taip pat laukia patvirtinimo iš galutinio vartotojo. Šioje situacijoje turime parodyti savo klientams didžiausią kantrybę, mes esame tokioje pačioje situacijoje.
Po dar trijų dienų gavau kliento patvirtinimą. Šiuo metu turime kuo greičiau pateikti klientui kainos pasiūlymą. Šiuo atveju esame labai profesionalūs.
Klientas yra vidutinės arba aukštos klasės klientas ir labai rūpinasi produkto kokybe.
Pasitelkiu savo profesines žinias, kad išanalizuočiau didelės kainos priežastis ir pažadu grąžinti pinigus, jei prekė turi kokių nors kokybės problemų.
Vėliau klientas mumis patikėjo. Prireikė beveik mėnesio, o klientas sumokėjo avansą lapkričio 12 d.
Kaip visi žinome, COVID-19 Kinijoje plinta per pavasario šventę, bet labai džiaugiuosi klientų rūpesčiu.
Kai viskas jau ruošėsi grįžti į įprastas vėžes, užsienyje kilo COVID-19 protrūkis. Dažnai palieku žinutę savo klientui „WhatsApp“ programoje, kad paklausčiau apie jo sveikatos būklę pastaruoju metu. Klientai manimi labai pasitiki ir prašė padėti nusipirkti kaukių iš Kinijos, o aš negailiu pastangų, kad padėčiau klientams.
Šiuo metu esame labiau kaip draugai, nors niekada nesame susitikę.
Įrašo laikas: 2021 m. sausio 11 d.